パーソナルジムを運営するうえで、顧客管理（顧客情報の管理）はとても重要です。
特に1人でジムを運営している場合、
- 顧客情報
- 予約管理
- トレーニング記録
- 支払い管理
これらをすべて自分で管理しなければなりません。
もし管理ができていないと
- 予約ミス
- 回数券の残数ミス
- 支払い管理のトラブル
- 顧客満足度の低下
につながる可能性があります。
顧客が増えるほど、
悩んでいる人回数券、あと何回？
前回のトレーニング内容は？
などを把握するのが難しくなります。
しかし、正しいパーソナルジム顧客管理の方法を知れば、運営はかなり楽になります。
この記事でわかること
- パーソナルジム顧客管理の基本
- パーソナルジム顧客管理の具体的な方法
- 管理すべき顧客情報（予約・トレーニング・支払いなど）
- パーソナルジム顧客管理ツールのおすすめ
- 顧客管理を効率化するコツ
この記事を読むことで、
パーソナルジムの顧客管理の方法が理解でき、効率的なジム運営ができるようになります。
本記事の信頼性
この記事を書いている私は、元公務員（トレーナー未経験）からパーソナルジムを開業し、地方ジムで月商200万円を達成しました。現在もジム経営を行いながら、その実体験と開業支援の実例をもとに、パーソナルジム開業・独立・集客・経営ノウハウを発信しています。私のプロフィールはこちら。
クロジム（りお）これからパーソナルジムを開業する人や、ジム運営を効率化したいトレーナーはぜひ参考にしてください。
パーソナルジム顧客管理とは？
まず、パーソナルジムの顧客管理とは何かを理解しておきましょう。
パーソナルジム顧客管理とは
顧客の情報や予約、トレーニング記録などを管理することです。
パーソナルジムでは主に次の情報を管理します。
管理する主な情報
- 顧客の基本情報
- 予約スケジュール
- トレーニング記録
- 体重・体脂肪などの記録
- 支払い管理
- 回数券の残数
- 食事指導内容
- LINEや連絡履歴
これらを整理して管理することで、
- 顧客満足度が上がる
- 継続率が上がる
- ジム運営が効率化する
というメリットがあります。
パーソナルジム顧客管理の方法
パーソナルジムの顧客管理方法は主に3つあります。
Excel・スプレッドシートで管理
最もシンプルな方法が、
ExcelやGoogleスプレッドシートで管理する方法です。
メリット
- 無料で使える
- 自由にカスタマイズできる
- すぐ始められる
デメリット
- 顧客が増えると管理が大変
- 予約管理がしづらい
- 自動化が難しい
開業したばかりで顧客が少ない場合は、この方法でも問題ありません。
実際に私も開業当初は
- Googleスプレッドシート
- LINE予約
で管理していました。
ただし、会員が20人を超えると管理が大変になります。
そのため、顧客が増えてきたらシステム導入を検討するのがおすすめです。
予約システムで管理
次におすすめなのが
予約システムを使った顧客管理です。
予約システムを導入すると
- 予約管理
- 顧客情報
- 回数券管理
を一括で管理できます。
予約システムでできること
- 予約管理
- 顧客情報管理
- 回数券管理
- LINE連携
- リマインド通知
- 売上管理
パーソナルジムでは、
予約管理と顧客管理を一緒にできるシステムが非常に便利です。
顧客管理システム（CRM）を導入
顧客が増えてきたら
顧客管理システム（CRM）の導入がおすすめです。
CRMとは
Customer Relationship Management
（顧客関係管理）
の略です。
CRMを使うと、
- 顧客情報
- 来店履歴
- トレーニング履歴
- 売上
などを一元管理できます。
ジムの規模が大きくなるほど、CRMの重要性は高くなります。
パーソナルジム顧客管理で管理すべき項目
パーソナルジム顧客管理では、次の項目を管理しておくと運営がスムーズになります。
顧客基本情報
まずは顧客の基本情報です。
管理する内容
- 名前
- 電話番号
- メールアドレス
- 年齢
- 性別
- 目標（ダイエットなど）
顧客の目標を把握しておくと、トレーニングの提案がしやすくなります。
トレーニング記録
パーソナルジムでは
トレーニング記録の管理がとても重要です。
管理する内容は次の通りです。
- 種目
- 重量
- 回数
- セット数
- トレーニング内容
記録を残すことで、
- 成長を確認できる
- 次回のメニューを作りやすい
- 顧客満足度が上がる
というメリットがあります。
体重・体脂肪の記録
ボディメイク系ジムでは
体重や体脂肪の管理も重要です。
管理する項目
- 体重
- 体脂肪
- ウエスト
- 筋肉量
変化を可視化すると、顧客のモチベーションが上がります。
予約管理
予約管理も重要な顧客管理の一つです。
管理する内容
- 予約日時
- 来店履歴
- キャンセル履歴
予約ミスは顧客満足度を大きく下げるため、システム化がおすすめです。
支払い・回数券管理
パーソナルジムでは
回数券管理が非常に重要です。
管理する項目
- 回数券の残数
- 支払い状況
- 月額会員
- 未払い
これを管理できていないと、売上トラブルの原因になります。
パーソナルジム顧客管理ツールおすすめ
ここでは、パーソナルジム顧客管理ツールを紹介します。
Googleスプレッドシート
おすすめ度
⭐️⭐️⭐️⭐️
特徴
- 無料
- カスタマイズ自由
- 共有可能
小規模ジムには十分なツールです。
STORES予約
おすすめ度
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
特徴
- 予約管理
- 顧客管理
- 回数券管理
- オンライン決済
パーソナルジムでもよく使われている予約システムです。
RESERVA
おすすめ度
⭐️⭐️⭐️⭐️
特徴
- 予約管理
- 顧客管理
- メール通知
- 売上管理
無料プランもあるため、開業初期におすすめです。
パーソナルジム顧客管理を効率化するコツ
最後に、パーソナルジム顧客管理を効率化するコツを紹介します。
顧客管理は必ずデータ化する
まず大切なのは
紙ではなくデータで管理することです。
理由
- 検索できる
- 共有できる
- 管理しやすい
紙の管理はミスが増えやすいです。
予約システムを導入する
予約管理は手動だとミスが起きます。
そのため
予約システムの導入がおすすめです。
予約システムを使うと
- 予約自動受付
- リマインド通知
- 予約ミス防止
が可能になります。
トレーニング記録を残す
顧客満足度を上げるには
トレーニング記録を残すことが重要です。
例えば
「前回より重量が上がりましたね」
この一言だけでも、顧客の満足度は大きく変わります。
顧客とのコミュニケーションを管理
顧客満足度を上げるには
コミュニケーション管理も重要です。
例えば
- LINEサポート
- 食事アドバイス
- トレーニングフォロー
これらを記録しておくと、対応がスムーズになります。
まとめ
パーソナルジム顧客管理は、ジム運営において非常に重要です。
顧客管理ができていないと
- 予約ミス
- 売上管理トラブル
- 顧客満足度低下
につながります。
パーソナルジム顧客管理では次の項目を管理しましょう。
管理すべき項目
- 顧客基本情報
- トレーニング記録
- 体重データ
- 予約管理
- 支払い管理
- 回数券管理
また顧客管理ツールを使うことで、ジム運営は大きく効率化できます。
もし
- パーソナルジムを開業したい
- ジム運営を効率化したい
- 集客や運営に悩んでいる
という方は、クロジムの開業サポートもぜひご相談ください。
私自身、
- 元公務員
- トレーナー未経験
- 貯金40万円
という状態から地方でパーソナルジムを開業し、最高月商200万円まで成長させることができました。
その経験をもとに、
- ジム開業
- 集客
- 運営
をサポートしています。
これからパーソナルジムを成功させたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
